Foire aux questions

Informations générales

• Je souhaite connaître les autres produits vendus par STERIGENE
  En complément de son catalogue produits dont une large sélection de consommables et petits équipements salles propres est vendu sur www.sterigene-store.com, STERIGENE propose également :
  • du mobilier pour salles propres, des aspirateurs ATEX, des consommables et petits équipements spécifiques aux secteurs pharmaceutique, cosmétique et autres industries vendus hors ligne.
  • une offre complète de solutions intégrées en fluides pures, lavage, stérilisation / décontamination, remplissage / mirage.
  • des prestations de suivi technique sur équipements de process.

Afin connaître la totalité de notre catalogue, nous vous invitons à nous contacter en cliquant sur notre FORMULAIRE DE CONTACT et à consulter notre site internet https://www.sterigene.com/

• Je souhaite souscrire à votre newsletter
  Vous pouvez souscrire à notre newsletter en renseignant votre adresse e-mail dans l'espace dédié sur la page d'accueil de notre boutique en ligne.
• Je ne souhaite plus recevoir votre newsletter
  Vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter en en cliquant sur le lien de désinscription en bas de celle-ci.

A METTRE  A JOUR

Informations produits

• Où se trouve le prix d'un produit ?
  Le tarif d'un produit s'affiche sur sa fiche produit lorsque vous êtes connecté et si celui-ci fait partie de votre catalogue de produits. Vous devez donc vous connecter pour voir le prix de votre article et l'ajouter ensuite au panier.
  Si vous souhaitez ajouter un produit à votre catalogue ou obtenir un devis, cliquez sur le bouton « demander un devis » ou contactez votre technico-commercial STERIGENE.
• Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
  La majorité des photos disponibles sur le site sont des représentations de l'article affiché, toutefois, les couleurs pouvant varier d'un écran à un autre, des différences peuvent être constatées entre la photo affichée et le produit reçu.
  Elles ne sont donc pas contractuelles.
• J’ai besoin d’informations techniques sur un produit
  es produits disposent d'une fiche technique avec des informations complémentaires à télécharger en ligne. Cliquez sur le bouton "Télécharger la documentation" comme dans l'exemple ci-dessous :
  Pour les produits ne disposant pas encore de documentation, notre équipe de technico-commerciaux répondra directement à toutes vos questions sur le produit souhaité.
• Je cherche un produit en particulier, comment faire ?
  Afin que vous puissiez retrouver les produits souhaités d'une manière simple et rapide, un moteur de recherche a été mis à votre disposition sur notre site.
  Ce-dernier se trouve en haut à droite comme le montre l'image ci-dessous :

Vous pourrez ainsi rechercher un produit avec un mot clé ou bien en indiquant directement la référence de l'article si vous la connaissez. Une liste de résultats apparaîtra par ordre de pertinence.
Vous pouvez également rechercher un produit parmi les catégories disponibles :

Si vous connaissez la référence du produit souhaité, vous pouvez accéder depuis la page d'accueil à la prise de COMMANDE RAPIDE.
Suivez ensuite les étapes jusqu'à la validation de la demande de devis ou de la commande.

• Je ne trouve pas le produit que je cherche, que faire ?
  Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
  • Vous avez peut-être indiqué trop de mots clés ?
    Essayez d'en réduire le nombre.
  • Le mot clé indiqué est peut-être trop vague et vous avez ainsi trop de résultats ?
    Dans ce cas, filtrez les résultats selon les critères proposés.
  • La référence de produit indiquée est peut-être erronée ?
    Dans ce cas nous vous conseillons de chercher votre produit par mots clés ou catégories.
    Si aucune des raisons citées ci-dessus ne correspond à votre cas, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clients en cliquant sur notre FORMULAIRE DE CONTACT

Espace client

• Je souhaite créer un compte, comment faire ?
  IMPORTANT : Vous devez être Client de STERIGENE pour avoir accès à la partie réassort de la plateforme.
  Si vous n’êtes pas Client STERIGENE, faites votre sélection de produits et cliquez sur « demander un devis », notre Service Relations Clients prendra contact avec vous pour vous proposer un devis et passer votre première commande.
  Si vous êtes déjà Client STERIGENE, contactez votre Commercial référent et/ou notre Service Relations Clients au +33(0)1 34 44 23 14. Votre identifiant et votre mot de passe vous sera fourni par notre Service Relations Clients. Vous aurez ainsi accès à vos conditions habituelles de vente et vos tarifs préférentiels.
  *ATTENTION : Si vous êtes premier inscrit, les contacts de votre société qui souhaiteront s'inscrire par la suite après vous devront être autorisés par vous-même désigné par défaut Administrateur.
• Je souhaite modifier mes coordonnées, comment faire ?
  Afin de modifier vos coordonnées, suivez les étapes suivantes :
  1. Connectez-vous à votre compte client
     
  2. Cliquez sur MES INFORMATIONS
  3. Modifiez les informations souhaitées à l'aide du formulaire
  4. Cliquez sur "Enregistrer"
     Vos coordonnées ont été modifiées !

• Comment modifier mon adresse de facturation ?
  Vous pouvez modifier l'adresse de facturation dans le récapitulatif de votre commande à l'étape 03. Adresse en cliquant sur METTRE A JOUR.  
  Si vous avez besoin d'aide, contactez notre Service Relations Clients par téléphone au +33 (0)1 34 44 23 14 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés) ou par email en cliquant sur notre FORMULAIRE DE CONTACT

• Comment ajouter une adresse de livraison ?
  Par défaut toutes les adresses inscrites par les collaborateurs de la même entreprise s'affichent dans le carnet d'adresses. Pour être livré à l'adresse de votre choix, sélectionnez l'adresse souhaitée ou ajoutez une nouvelle adresse.
  Pour ajouter une adresse de livraison, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte client

  2. Cliquez sur "Mes adresses"

  3. Ajoutez une nouvelle adresse en remplissant le formulaire proposé.
      

• J’ai oublié ou souhaite modifier mon mot de passe, comment faire ?
  Vous avez oublié votre mot de passe ?
  Vous pouvez recevoir un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail correspondant à votre espace client.
  Pour cela, il vous suffit de cliquer sur MOT DE PASSE OUBLIÉ
  Pour faciliter vos prochaines connexions, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe en suivant la procédure ci-dessous :
  Vous souhaitez modifier votre mot de passe ?
  1. Connectez-vous à votre espace client
  2. Cliquez sur "Mes informations"
  3. Un formulaire apparaît vous permettant d'indiquer votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe
  4. Cliquez sur "Enregistrer"
     Votre mot de passe est modifié !
• Je souhaite résilier mon espace client, comment faire ?
  Vous pouvez résilier votre espace client à tout moment.
  Il vous suffit de nous envoyer votre demande par email en cliquant sur notre FORMULAIRE DE CONTACT et précisant l'objet "Mon compte".

Commande et paiement

• Les prix affichés sont-ils HT ou TTC ?
  Les prix affichés sur notre site internet sont indiqués en Euros hors taxes (HT) et s'entendent hors frais de livraison (port, emballage et confection du colis selon montants en vigueur).
  Le montant de la livraison sera précisé avant validation de la commande.
• Comment savoir si un produit est disponible ?
  Vous pouvez consulter la disponibilité d'un produit sur la fiche de ce dernier :
  
  • La date affichée en vert montre que le produit est en stock dans notre magasin en quantité limitée. Il sera livré sous 4 jours ouvrables. Lorsqu'il n'est plus disponible dans notre magasin, l'article est réapprovisionné selon les délais annoncés par notre fabricant.
  • La date affichée en orange signifie que le produit (ou une partie des sous-références : tailles/couleurs/pointures) n'est pas en stock dans notre magasin car ils proviennent directement du fabricant. Les délais indiqués sur la fiche produit peuvent variés de 2 à 6 semaines. Pour certains produits techniques, les délais peuvent être plus longs.
• Je souhaite un produit en 20 exemplaires mais il n'est disponible qu'en 10 exemplaires
  Si vous commandez un produit dans une quantité supérieure à la quantité disponible, vos produits seront regroupés par défaut et livrés selon le délai annoncé par le fabricant.
  Vous pouvez si vous le souhaitez commander une première fois les articles disponibles (restants) pour les recevoir sous 4 jours ouvrables. Nous vous recommandons dans ce cas-là de passer une seconde commande ultérieurement pour les exemplaires non disponibles immédiatement.
• Qui peut commander sur le site ?
  Ce site est destiné aux professionnels Clients STERIGENE.
  De ce fait, seules les entreprises peuvent commander sur notre site internet.
• Quelles sont les étapes à suivre pour passer commande ?
  Pour passer une commande, vous devez être inscrit.
  Si vous avez déjà commandé sur www.sterigene-store.com, il suffit de vous connecter à votre compte client à l'aide de l'adresse email et du mot de passe qui ont été définis lors de la création.
  Identifiez le produit souhaité, cliquez sur la fiche produit pour en savoir plus, AJOUTER AU PANIER le produit souhaité puis validez votre panier en cliquant sur COMMANDER.
  Suivez ensuite les étapes suivantes pour passer commande :
  • 01. Récapitulatif : vous pouvez vérifier votre panier à cette étape. Les informations suivantes sont affichées : les prix HT par produit, les disponibilités par produit vous permettant d'avoir une estimation de votre date de livraison, les frais de port et le coût total TTC de votre commande.
  • 02. Connexion : si vous n'êtes pas déjà connecté, vous serez redirigé automatiquement à cette étape.
  • 03. Adresse : choisissez vos adresses de livraison et de facturation. Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse si vous le souhaitez en cliquant sur le bouton AJOUTER UNE NOUVELLE ADRESSE.
  • 04. Livraison : lorsque vous avez plusieurs produits avec des dates de disponibilités différentes, vous avez le choix entre deux modes de livraison : la livraison ÉCONOMIQUE et la livraison PRIORITAIRE.
    Pour tout savoir sur la livraison, consultez notre page Livraison.
  • 05. Paiement : 
    Les conditions de paiement habituelles de nos Clients sont conservées. Contactez notre Service Relations Clients pour en savoir plus.
• J’aimerais avoir une assistance téléphonique pour commander
  Notre Service Relations Clients se tient à votre disposition du lundi au jeudi de 9H00 à 18H00 et le vendredi de 9H00 à 17H00 (hors jours fériés) au +33 (0)1 34 44 23 48 afin de vous aider à commander sur notre site internet.
• Comment obtenir un code avantage et comment l’utiliser ?
  Afin de recevoir nos codes avantages, nous vous invitons à souscrire à notre newsletter.

  Lorsqu'une offre promotionnelle sera lancée, vous en serez informé par email.
  Comment utiliser votre code :
  Pour en bénéficier, il vous suffit d'indiquer le code dans votre panier.
  Une fois validée, la remise sera appliquée et le montant affiché sera automatiquement mis à jour.
  Seul un code peut être utilisé par commande.

• Quelles sont les étapes de traitement de ma commande ?
  Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés) dans un délai de 24h suivant leurs arrivées.
  Suivez à tout moment votre commande dans votre Espace Client dans l'encart INFORMATIONS LIVRAISON.
  Pour la réception de votre commande, nous vous invitons à consulter notre page Livraison

• Je souhaite recevoir une facture pour ma commande, comment faire ?
  Une fois votre commande expédiée, votre facture est consultable et téléchargeable sous format PDF dans votre Espace client. Pour les commandes scindées, une seule facture sera disponible dans votre compte après livraison de tous vos articles.

• Quels sont les moyens de paiement acceptés sur votre site ?
  Le paiement se fait par virement bancaire.
  Les conditions de paiement habituelles de nos clients sont conservées. Contactez notre Service Relations Clients pour en savoir plus.

• Une fois validée, puis-je modifier ma commande ?
  Une fois votre commande validée, quelques données (adresse de livraison, quantité, taille) peuvent être modifiées. Pour nous transmettre votre demande de modification, nous vous invitons à nous contacter par email en cliquant sur notre FORMULAIRE DE CONTACT ou par téléphone au +33 (0)1 34 44 23 14 du lundi au jeudi de 9H00 à 18H00 et le vendredi de 9H00 à 17H00 (hors jours fériés).
  Attention, les données citées ci-dessus ne peuvent être modifiées qu'avant l'expédition de votre commande.
  Une fois expédiée, votre commande n'est plus modifiable.

• Une fois validée, puis-je annuler ma commande ?
  Une fois votre commande validée, vous avez la possibilité de l'annuler exceptionnellement, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
  Pour nous transmettre votre demande d'annulation, nous vous invitons à nous contacter dans les 24h par email en cliquant sur notre FORMULAIRE DE CONTACT ou par téléphone au +33 (0)1 34 44 23 14 du lundi au jeudi de 9H00 à 18H00 et le vendredi de 9H00 à 17H00 (hors jours fériés).
  Le paiement est-il sécurisé ?

• Le paiement est-il sécurisé ?
  Le paiement est totalement sécurisé. Notre site adopte le procédé de cryptage SSL, garantissant ainsi la confidentialité, l'intégrité des données envoyées par l'utilisateur et reçues du serveur. Lorsque l'adresse URL de la page commencera par https:// (le "s" signifiant que la page est sécurisée) et qu'un cadenas apparaîtra sur la gauche, vous serez  dans une zone sécurisée du site.

Informations sur la livraison

• Que dois-je vérifier si ma commande est volumineuse ?
  Pour des marchandises volumineuses il vous appartient, au préalable, de vérifier l'accessibilité du lieu de livraison (largeur des portes, couloirs, escalier, etc.)
  Afin de vous aider dans cette démarche, la dimension et le poids sont indiqués sur chacune des Fiches Produits.
  Les dimensions et poids indiqués sont propres à chaque produit.
• Quels sont les transporteurs disponibles pour la livraison ?
  Les produits disponibles sont expédiés selon le mode d’envoi approprié choisi par STERIGENE. Les produits énumérés dans l'ADR (règlement international sur le transport de produits dangereux) sont expédiés dans le respect des règles en vigueur.
• Quels sont les tarifs de livraison ?
  Pour tout savoir sur nos tarifs de livraison, consultez notre page LIVRAISON
• Quels sont les délais de livraison ?
  Les délais de livraison indiqués sur notre site ne sont donnés qu'à titre indicatif. Aucune pénalité de retard ou dommages et intérêts ne pourra être réclamé en cas de dépassement de ces délais. La livraison ne peut se faire que si le client est à jour de ses obligations envers STERIGENE.
• Dans quels pays les commandes peuvent-elles être livrées ?
  Les livraisons peuvent s'effectuer en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans les pays du Maghreb en Algérie, au Maroc et en Tunisie.
• Je souhaite commander plusieurs produits mais tous ne sont pas disponibles, comment faire ?
  Lors de votre commande, vous pouvez faire le choix d'une livraison partielle appelée Livraison PRIORITAIRE (2 livraisons maximum).
  Pour cela, vous devrez cocher l'option "Autoriser la livraison en plusieurs fois"
  De cette façon, vous choisissez de recevoir les produits disponibles immédiatement et les autres sous le délai le plus long des produits indisponibles. Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison
• Comment effectuer le suivi de mon colis ?
  Pour suivre votre commande, connectez-vous sur votre Compte Client et consultez les Informations Livraison dans votre commande. Les informations seront mises à jour 24h après la validation de votre commande.
  Pour suivre vos colis, nous vous invitons à contacter le Service Relations Clients par email en cliquant sur notre FORMULAIRE DE CONTACT ou par téléphone au +33 (0)1 34 44 23 14 du lundi au jeudi de 9H00 à 18H00 et le vendredi de 9H00 à 17H00 (hors jours fériés).
• Le produit est endommagé au moment de la livraison, que faire ?
  Au moment de la réception, vous devez vérifier l'état et la quantité des produits reçus en procédant au besoin à l'ouverture des colis en présence du transporteur et formuler en cas de d'avarie, de colis endommagés ou manquants des réserves sur le bon de transport.
  Puis vous devez aviser et transmettre vos réserves au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 72 heures à compter de la réception conformément à l'article L133-3 du Code de Commerce.
  Indépendamment des dispositions à prendre vis à vis du transporteur, les réclamations sur les vices apparents doivent être formulées à notre Service Relations Clients par écrit dans les 10 jours ouvrés de l'arrivée des marchandises au lieu de livraison. Cette réclamation devra mentionner les références figurant sur la facture et le numéro de lot du produit. A défaut du respect de ces prescriptions, les marchandises seront réputées avoir été acceptées par le Client.
• Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
  Notre Service Relations Clients se tient à votre disposition pour toute information concernant le suivi de votre commande. Munissez-vous de votre numéro de commande.
  Contactez-nous par email en cliquant sur notre FORMULAIRE DE CONTACT ou par téléphone au +33 (0)1 34 44 23 14 du lundi au jeudi de 9H00 à 18H00 et le vendredi de 9H00 à 17H00 (hors jours fériés).

SAV

• Qui est mon interlocuteur en cas de questions ?
  Notre Service Relations Clients se tient à votre disposition pour vous aider à commander sur notre site Internet et/ou le suivi de commande.
  Contactez-nous par email en cliquant sur notre FORMULAIRE DE CONTACT ou par téléphone au +33 (0)1 34 44 23 14 du lundi au jeudi de 9H00 à 18H00 et le vendredi de 9H00 à 17H00 (hors jours fériés).
• J’aimerais obtenir un rendez-vous téléphonique avec un technico-commercial
  Afin de prendre rendez-vous avec un technico-commercial, nous vous invitons à faire votre demande en cliquant sur notre FORMULAIRE DE CONTACT et en indiquant :
  • Le motif du rendez-vous
  • La date et l'heure souhaitée
  • Vos coordonnées
    Nous vous recontactera sous 48H pour confirmer le rendez-vous ou convenir d'une autre date.
• J’aimerais accéder aux certificats de garantie des produits achetés
  Afin d'accéder aux certificats de garantie d'un de vos produits, rendez-vous sur la plateforme de certificats accessible en bas de page sur le site.
  Les certificats seront accessibles après validation de votre commande.
• J’aimerais obtenir une aide à l’installation
  Un technico-commercial peut vous accompagner dans l'installation de votre équipement.
  Pour cela, nous vous invitons à faire votre demande par email en cliquant sur notre FORMULAIRE DE CONTACT
  Notre Service Relations Clients vous contactera par téléphone pour fixer un rendez-vous.